Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών, τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς, διέρχεται μια περίοδο έντονου μετασχηματισμού, με τους παρόχους να αναζητούν νέους τρόπους προσέλκυσης και διατήρησης πελατών, είτε μέσω επιθετικής τιμολογιακής πολιτικής είτε μέσω τεχνολογικών καινοτομιών που απλοποιούν την εμπειρία του χρήστη.

Η Nova παρουσιάζει τα πακέτα “Unlimited+”

Στην Ελλάδα, η νέα Nova, μετά την ενοποίησή της με τη Wind, παρουσίασε τα ανανεωμένα προϊόντα της για κινητή, σταθερή, internet και ψυχαγωγία, σε μια εντυπωσιακή εκδήλωση στο Κλειστό Παλαιού Φαλήρου (Tae Kwon Do). Η εταιρεία λάνσαρε τα νέα προγράμματα κινητής “Unlimited+”, τα οποία είναι σχεδιασμένα να παρέχουν υπερεπάρκεια δεδομένων, καθώς και απεριόριστη ομιλία και μηνύματα. Σύμφωνα με τη διοίκηση, τα νέα συμβόλαια ξεκινούν από μόλις 13 ευρώ. «Το πρόγραμμα Unlimited+ σηματοδοτεί την αρχή μιας νέας εποχής στα συμβόλαια κινητής, που γίνονται πλέον προσιτά σε όλους», αναφέρθηκε χαρακτηριστικά, τονίζοντας ότι «οι καταναλωτές μπορούν να αποκτήσουν ακόμα περισσότερα για τις τιμές που πληρώνουν σήμερα».

Επενδύσεις σε οπτικές ίνες και περιεχόμενο

Παράλληλα με την κινητή, η Nova ανακοίνωσε επιθετικές προσφορές για το internet μέσω του διαρκώς διευρυνόμενου δικτύου οπτικών ινών της. Οι ταχύτητες των 500Mbps και 1Gbps θα προσφέρονται πλέον στις τιμές των 26 ευρώ και 33 ευρώ αντίστοιχα. Πρόκειται για μια σημαντική εξέλιξη που αναμένεται να επιταχύνει τη διείσδυση της οπτικής ίνας στα ελληνικά νοικοκυριά και τις επιχειρήσεις. Στον τομέα της ψυχαγωγίας, η πλατφόρμα EON TV συνεχίζει να προσφέρει κορυφαίο αθλητικό και κινηματογραφικό περιεχόμενο, καθώς και περιεχόμενο για παιδιά.

Το όραμα της ηγεσίας και η επέκταση του δικτύου

Ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, CEO της Nova, δήλωσε: «Εγκαινιάζουμε ένα νέο κεφάλαιο… προσφέροντας ό,τι καλύτερο διαθέτει σήμερα η τεχνολογία, σε τιμές που είναι προσιτές σε όλους… χωρίς ψιλά γράμματα και χρονικούς περιορισμούς». Από την πλευρά του, ο Νίκος Σταθόπουλος, Πρόεδρος του ΔΣ της Nova και Πρόεδρος της BC Partners, χαρακτήρισε τη συνένωση Nova-Wind «ορόσημο για τον κλάδο», που διαμορφώνει έναν ισχυρό πάροχο ο οποίος θα συμβάλει στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας. Τέλος, η εταιρεία ανακοίνωσε την επέκταση του δικτύου καταστημάτων της, που θα φτάσει σχεδόν τα 300 σημεία, καθώς και ένα ολοκαίνουριο website.

Η παγκόσμια τάση: Η ευκολία ως στρατηγική διατήρησης

Ενώ στην ελληνική αγορά η μάχη εστιάζει στις τιμές και τις ταχύτητες των υποδομών, σε άλλες αγορές, όπως οι ΗΠΑ, οι πάροχοι επενδύουν στην ευκολία χρήσης για να «κλειδώσουν» τους πελάτες. Χαρακτηριστικό παράδειγμα η T-Mobile, η οποία πρόσφατα απλοποίησε δραστικά τη διαδικασία μεταφοράς eSIM μεταξύ συσκευών. Η εποχή της eSIM, της ενσωματωμένης ψηφιακής SIM, υπήρξε ταυτόχρονα ευλογία και πρόκληση για τους χρήστες που αλλάζουν συχνά τηλέφωνα.

Η λύση της T-Mobile για τη μεταφορά eSIM

Η T-Mobile ενσωμάτωσε στην εφαρμογή της “T-Life” μια νέα, καθοδηγούμενη διαδικασία αυτόματης μεταφοράς SIM. Ο χρήστης ανοίγει την εφαρμογή, επιλέγει τη γραμμή του και ακολουθεί τις οδηγίες για “Μεταφορά/Ενεργοποίηση SIM”. Η διαδικασία απαιτεί απλώς την εισαγωγή των σειριακών αριθμών IMEI και EID της συσκευής λήψης. Μέσα σε ένα ή δύο λεπτά, η μεταφορά ολοκληρώνεται, χωρίς να χρειάζεται πλέον ο χρήστης να καλέσει την εξυπηρέτηση πελατών, να αποδείξει την ταυτότητά του και να χάσει χρόνο στο τηλέφωνο.

Γιατί η eSIM αλλάζει τους κανόνες του παιχνιδιού

Αυτή η απλοποίηση λύνει το μεγαλύτερο πρόβλημα για τους λάτρεις της τεχνολογίας. Κατασκευαστές όπως η Apple (με τα iPhone 14 και νεότερα στις ΗΠΑ) και η Google (με τις νέες ναυαρχίδες της) έχουν ήδη καταργήσει εντελώς τη φυσική υποδοχή κάρτας SIM. Αυτό αρχικά εμπόδιζε την ταχεία εναλλαγή συσκευών. Η νέα ροή εργασίας της T-Mobile, σε συνδυασμό με λειτουργίες όπως το “eSIM Quick Transfer” της Apple, καθιστά πλέον τη μετάβαση μεταξύ ενός Pixel, ενός Galaxy και ενός iPhone υπόθεση ρουτίνας. Οι κατασκευαστές προτιμούν την eSIM καθώς ελευθερώνει χώρο για μεγαλύτερες μπαταρίες και εξαλείφει ένα σημείο εισόδου νερού.

Η ευκολία ως «κλείδωμα» του πελάτη

Οι πάροχοι αγαπούν την eSIM γιατί μειώνει το κόστος διαχείρισης (logistics) των φυσικών καρτών, αλλά κυρίως επειδή δημιουργεί ένα “κλείδωμα” (behavioral lock-in). Όταν ο αριθμός ενός χρήστη είναι ένα προφίλ λογισμικού, ο πάροχος που καθιστά τη διαχείριση αυτού του προφίλ πιο βολική, κερδίζει τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση του πελάτη. Παρότι υπάρχουν ακόμη σημεία προς βελτίωση—όπως η ανάγκη η συσκευή από την οποία γίνεται η μεταφορά να είναι ενεργή στο δίκτυο ή η χειροκίνητη εισαγωγή των μακροσκελών αριθμών IMEI/EID—η T-Mobile επενδύει σε αυτήν την ευκολία. Σε μια αγορά όπου η κάλυψη 5G (98% στις ΗΠΑ για την T-Mobile) θεωρείται δεδομένη και ο δείκτης αποχώρησης πελατών (churn) παραμένει χαμηλός (κάτω του 1%), η ευκολία γίνεται η κυρίαρχη στρατηγική διατήρησης.